Política de Privacidad de Severapp

Última actualización: 4 de agosto de 2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se
expide por SEVERAPP, plataforma de intermediación digital
administrada por SEVERAPP S.A.S, quien actúa en calidad de
Responsable del Tratamiento de Datos Personales conforme a lo
establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás
normas que regulen la materia en la República de Colombia.
Para todos los efectos legales, el responsable podrá ser contactado a
través del siguiente correo electrónico: soporte@severapp.com

2. MARCO NORMATIVO APLICABLE
Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15
de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012,
el Decreto 1377 de 2013, y demás normas complementarias que regulan el
derecho fundamental al habeas data y la protección de datos personales
en Colombia. SEVERAPP, en calidad de responsable del tratamiento de los
datos personales recolectados a través de su plataforma, garantiza el
cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad,
veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y
confidencialidad, conforme a lo establecido por la ley.
Esta política aplica a todos los usuarios que acceden, interactúan, se
registran o hacen uso de la aplicación, sin importar el rol que
desempeñen dentro de ella (compradores, vendedores, anunciantes o
terceros autorizados). Al aceptar estos términos, el titular autoriza de
manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos
personales bajo las condiciones aquí expuestas.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados por SEVERAPP serán utilizados con el
fin de permitir la adecuada operación de la plataforma y la prestación de
sus servicios digitales, lo cual incluye, entre otros, la gestión de cuentas
de usuario, la habilitación de funciones de compraventa, contacto entre
usuarios, logística de publicaciones, soporte técnico, procesamiento de
pagos y aplicación de medidas de seguridad y prevención de fraudes.

Asimismo, los datos podrán ser tratados para fines estadísticos, de
monitoreo, evaluación del desempeño de la plataforma y análisis de
comportamiento del usuario, todo ello con el propósito de mejorar
continuamente la experiencia de uso, garantizar la integridad de las
operaciones y cumplir con obligaciones legales, contractuales o
regulatorias a las que esté sujeta la empresa.

3.1. DATOS RECOLECTADOS
SEVERAPP recolecta datos personales de sus usuarios cuando estos
acceden a la aplicación, crean una cuenta, utilizan las funcionalidades
disponibles, interactúan con otros usuarios o nos contactan a través de
los canales habilitados. La información que recopilamos puede incluir,
pero no se limita a:

● ​ Datos identificativos y de contacto: nombre completo, número
de identificación, correo electrónico, número de teléfono celular,
dirección de residencia, ciudad y país.

● ​ Datos transaccionales y de actividad: publicaciones realizadas,
productos ofertados, compras efectuadas, historial de rutas
compartidas, mensajes intercambiados entre usuarios, métodos
de pago utilizados, movimientos de saldo, solicitudes de retiro o
transferencias.

● ​ Datos financieros: cuando se utilicen pasarelas de pago, se podrá
recolectar información como tipo de medio de pago (tarjeta,
PSE, billetera digital), número parcial del instrumento financiero
y nombre del titular. SEVERAPP no almacena información
bancaria sensible, ya que esta es gestionada por terceros
autorizados y certificados.

● ​ Datos técnicos y de navegación: sistema operativo y tipo de
dispositivo, dirección IP, idioma del navegador, fechas y horas
de acceso, identificadores únicos de dispositivo, zonas de uso
frecuente, patrones de comportamiento dentro de la app,
cookies y tecnologías similares.​
​

● ​ Datos relacionados con soporte y seguridad: solicitudes de
ayuda, quejas, reportes, pruebas de identidad, datos asociados a
procesos de validación antifraude o revisión de cumplimiento
normativo.

La información podrá ser recolectada de forma directa (cuando el usuario
la ingresa voluntariamente en la app) o de forma automática, a través de
cookies y herramientas analíticas. En ambos casos, el usuario acepta
expresamente el tratamiento al aceptar esta política.

4. Autorización del titular y legitimación para el tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de SEVERAPP se
fundamenta en la autorización previa, expresa e informada otorgada por
el titular, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Dicha
autorización se obtiene mediante la aceptación de los presentes términos
y condiciones al momento del registro o uso de la plataforma.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos
y actualizados, y que actúa en calidad de titular o está facultado
legalmente para suministrarlos. SEVERAPP presume la veracidad de los
datos ingresados y no está obligada a verificar su autenticidad ni
procedencia, salvo que así lo exija una autoridad competente.
El tratamiento de los datos también podrá estar legitimado por la
ejecución de una relación contractual entre el usuario y la plataforma, el
cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo de la empresa,
siempre que no se vulneren los derechos fundamentales del titular.

5. Derechos del titular de los datos personales
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012,
los titulares de los datos personales tienen derecho a:

● ​ Acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de
tratamiento por parte de SEVERAPP.

● ​ Rectificar los datos que resulten ser incompletos, inexactos o
desactualizados.

● ​ Suprimir los datos cuando considere que no están siendo
tratados conforme a los principios y derechos constitucionales y
legales.

● ​ Revocar la autorización otorgada, salvo que exista un deber legal
o contractual que lo impida.

● ​ Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no
sea requerida conforme a la ley.

● ​ Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado
a sus datos personales.

● ​ Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) por infracciones a la legislación en materia de
protección de datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá comunicarse a
través del canal de contacto establecido por SEVERAPP:
soporte@severapp.com. La solicitud será atendida conforme a los
términos y plazos establecidos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de
2012.

6. Medidas de seguridad y confidencialidad
SEVERAPP adopta medidas administrativas, técnicas, organizativas y
físicas razonables para proteger los datos personales de los usuarios,
evitando su pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o
divulgación. Estas medidas incluyen cifrado, control de accesos, políticas
de uso interno y almacenamiento seguro de la información.
La información es tratada bajo principios de confidencialidad, integridad
y disponibilidad, y su acceso está limitado al personal autorizado que
requiera dicha información para el cumplimiento de sus funciones,
quienes están sujetos a acuerdos de confidencialidad y deberes legales de
reserva.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente
infalible y, por tanto, SEVERAPP no puede garantizar la absoluta
invulnerabilidad de sus sistemas de seguridad frente a ataques o accesos
ilegítimos realizados por terceros.

7. Transmisión y transferencia de datos a terceros
SEVERAPP podrá transmitir o transferir datos personales a terceros
aliados o proveedores tecnológicos que presten servicios de soporte,
hosting, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, verificación de
identidad u otros servicios operativos esenciales para la prestación de la
plataforma, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección
conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
En caso de transferencias internacionales de datos, SEVERAPP procurará
que el país receptor cuente con estándares adecuados de protección o
que el tercero receptor se obligue contractualmente a cumplir con los

principios de confidencialidad, seguridad y respeto a los derechos del
titular.
En ningún caso se venderán ni cederán los datos personales a terceros
con fines comerciales sin el consentimiento previo del titular.

8. Vigencia de la política y de las bases de datos
La presente política entra en vigor desde la fecha de su publicación y
permanecerá vigente mientras SEVERAPP continúe ofreciendo sus
servicios. SEVERAPP podrá actualizarla en cualquier momento para
adaptarla a nuevos requerimientos normativos, tecnológicos o
funcionales. Las modificaciones serán publicadas y notificadas
oportunamente al usuario.
Las bases de datos en las que se almacenan los datos personales tendrán
una vigencia equivalente al tiempo que dure la relación contractual con
el usuario, más un término adicional de cinco (5) años contados a partir
del último acceso o interacción con la plataforma, salvo que una norma
legal o autoridad competente establezca un término diferente.

1.​ Ejercicio de derechos de los titulares
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar la
autorización otorgada, mediante solicitud dirigida al canal de atención
dispuesto por SEVERAPP: soporte@severapp.com, indicando su nombre
completo, número de identificación, descripción de los hechos que dan
lugar a la solicitud y documentos soporte.
Si la solicitud está incompleta, se solicitará al usuario que subsane dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Una vez completa,
SEVERAPP responderá la petición dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes, conforme a lo establecido por el artículo 14 de la Ley 1581 de
2012.

2.​ Ejercicio de derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales o sus causahabientes podrán ejercer
en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización,
rectificación, supresión de los datos y revocatoria de la autorización
otorgada, mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento a

través del correo electrónico oficial de SEVERAPP. Dicha solicitud deberá
contener al menos el nombre completo del titular, su número de
identificación, una descripción clara y precisa del requerimiento, la
dirección de notificación, y cuando sea pertinente, los documentos que
respalden la petición.
De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de
2012, las consultas sobre los datos personales que reposen en nuestras
bases serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados desde la fecha de su recepción. Cuando no sea posible atender
la consulta dentro de dicho plazo, SEVERAPP informará al interesado los
motivos de la demora y señalará la fecha en que será atendida, la cual no
podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del
primer término.
En cuanto a los reclamos que versen sobre corrección, actualización,
supresión o presunto incumplimiento de la normativa aplicable al
tratamiento de datos personales, estos deberán presentarse por escrito e
incluir los datos de identificación del titular, la descripción de los hechos
que dan lugar al reclamo, la dirección de notificación y los documentos
que el usuario quiera hacer valer. Si el reclamo se presenta de forma
incompleta, SEVERAPP requerirá al interesado dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes para que subsane las deficiencias. Transcurridos
dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin recibir respuesta, se
entenderá que el titular ha desistido de su solicitud. Cuando el reclamo
sea recibido de forma completa, SEVERAPP incluirá en su base de datos
una anotación visible que indique “reclamo en trámite” y el motivo del
mismo, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda
permanecerá hasta que el reclamo sea resuelto. La respuesta definitiva
será emitida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a
partir del día siguiente a la recepción del reclamo completo. En caso de
no ser posible dar respuesta dentro del plazo indicado, se informará al
titular sobre las razones de la demora y se indicará la fecha en que se
resolverá, sin que esta pueda exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.

3.​ Cambios en la declaración de privacidad
SEVERAPP podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de
Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios
normativos, nuevas funcionalidades de la plataforma, decisiones internas

o requerimientos de autoridades competentes. Cualquier modificación
será publicada oportunamente en la aplicación y/o canales oficiales.
En caso de que se introduzcan cambios sustanciales en las finalidades del
tratamiento, en los derechos de los titulares o en las condiciones de la
recolección de datos personales, el usuario será notificado a través de
nuestros canales habituales de comunicación (correo electrónico,
notificaciones internas o mensaje emergente en la app). Cuando la ley así
lo exija, se solicitará nuevamente su consentimiento expreso para
continuar con el tratamiento bajo los nuevos términos.
Se entenderá que el usuario acepta los nuevos términos si continúa
utilizando la plataforma después de la entrada en vigencia de las
modificaciones. Por ello, se recomienda revisar periódicamente esta
política para estar informado sobre cómo se recolecta, trata y protege la
información personal.


Responsable del tratamiento SEVERAPP S.A.S
NIT 901875824-5
Ciudad y País Bucaramanga, Colombia
correo electrónico de contacto soporte@severapp.com